时至今日，新零售热潮不减，阿里、京腾、苏宁等互联网巨头仍在加码布局新零售，传统零售不得不寻求创新、发展、变革之路，转型新零售。

然而，转型升级并非易事，传统零售想要转型新零售，需要了解新零售以下几大特点。

1、数据化经营

数字化是新零售最核心的特点。数字化是高效统筹零售全流程中人、货、场、物流等各个元素的基础，是提升零售整体运营效率，减少流通损耗的关键点。借助数字技术，不止是食品生鲜业，文化娱乐业、餐饮业、物流业乃至未来将有更多行业衍生出新零售形态。更多的商业元素走向数据化，更多新零售物种不断孵化产生，最终甚至实现“人人零售”。

那么怎样实现数字化或者说数据化运营呢？首先要利用互联网软件产品，将自己的点单、购物、库存、发货等全部打通，并且建立用户和会员系统，搭建自己的会员体系、积分体系等，将所有用户的消费行为都转变为可视化的数据，帮助自己准确的掌握产品销售数据、用户消费偏好，精准的将产品在适当的时候卖给需要的人，最终提高运营效率和打破营收瓶颈。

2、线上线下全渠道打通

无论是线下门店，还是线上APP、电商商城、小程序、短信、邮件EDM等，打通线上线下都是新零售的重点环节之一。通过对数据的整合、分析、挖掘，帮助零售商实现运营策略、产品设计制作、供应链、物流交付、线上线下管理全过程的高效协同配合。同时了解消费者内心需求，开展“以消费者体验为中心”的全渠道营销，提升品牌转化率。

除了打通这些渠道之外，还需要实现线上线下的融合，至于怎么融合，其实一般的操作很简单，就是相互导流，首先想办法从线下门店导流到线上商城，比如餐馆可以通过摆台、桌贴等方式，尽可能多的为线上商城创造入口。并且还需要进行一定的引导和优惠政策支持，比如“线上下单首单减20元”，线下订餐可以享受免费饮料赠送等。

一些传统的商超、母婴店等，可以通过线上下单领优惠券、积分兑换、以及2公里免费送货上门等将门店的流量同时导入到线上。

对于一些比较偏向于线下购买的产品或者服务类型的产品，比如母婴店里面的洗澡、游泳服务、健身馆，可通过线上订货，线下服务等方式，将部分线上流量导入分发到线下门店，对于一些从而实现线上线下相互导流和融合。

3、以消费者为中心

新零售之“新”，还体现在供给方和消费者在市场中主客位置的变化，话语权如今转移到了C端的手中。基于消费需求数据的C2B的新生产模式，真正实现了消费方式逆向牵引生产方式，从研发设计、生产制作、装备、原材料，到分销批发、零售、营销等整个商品流通过程中，各方都围绕消费者而协调运作。

以消费者为中心其实很好理解，以前我们就说“顾客是上帝”，但是指的仅仅是到我们店里来消费的用户而已，也只是在门店内的销售服务范畴。而今天的消费者不只是我们的顾客，更是我们的代言人和传播者。怎样给消费者一个好的消费体验，并且通过一些手段引导用户进行分享“种草”，其实是社交新零售的一个重要环节。

一方面，我们需要了解消费者，适应消费习惯已经从大众消费到个性化消费的转变；另一方面，怎样收集用户信息，加强与消费者的互动，为产品生产提供准确的数据支撑；再者，还需要考虑怎么样通过以这个消费真为中心，挖掘其身边更多的消费人群和机会。

4、以数据和智能技术为核心

数字化、人工智能、物联网等先进技术正在改变零售业态。如：使用云里物里MTag电子价签替代纸质价签，让变价系统智能化，不仅能降低人力成本，还能打通线上线下数据；采用3D/4D打印改变商品生产方式；利用AR/VR创造虚实结合的消费体验；使用传感器和物联网技术，打造智能门店，提升门店消费体验；运用智能化会员营销平台，在全渠道向用户自动、精准推送个性化营销信息等。

5、从“货-场-人”到“人-货-场”

阿里巴巴CEO张勇认为，围绕着人、货、场当中所有商业元素的重构是走向新零售非常重要的标志。除了以消费者为中心，智能手机、电视端、智能终端，VR/AR等技术的成熟，使消费场景无处不在。

消费者对于个性化的消费需求日益升级，大众化消费时代进入到小众化消费时代，商品趋于个性化，并赋予其更多的情感交流。新的生产模式使“货”的价格早已退居次要位置，品质、情怀越来越重要。

传统企业转型既是必经之路，也是阵痛之路，概念说起来不难，但是真正操作起来又会比较复杂，而且需要一个不算太长但也不能算短的时间去打磨。怎样建立自己的数据体系，怎么打通线上线下渠道，怎么针对消费者做社交设计，怎么重建经营模式，怎么分析产品数据和用户数据等等。这些问题其实都是传统企业最头痛的点。

那么，怎么采用最有效、最低成本的方式去解决上述问题呢？从新零售概念出来之后，一批优秀的新零售运营服务公司也随之兴起，如知客通，就有着完善的软件+运营服务体系，可以快速有效的帮助商家搭建新零售体系，支撑商家所需的活动、内容、引流、活跃、促销等多种运营服务。而专业流程化的操作，可以大大的给商家节约转型所要付出的成本，并且知客通是以赋能为核心价值观，不仅帮助商家转型，更会持续赋能商家教会大家怎么运营。

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