以创新模式寻求新增长点显然已经成为当前零售行业的新现状，也正因此，一批黑马平台迅速杀出，并成为行业不可忽视的新力量，尤其在线上线下融合的共识下，苏宁小店业态也成为这股创新势力中的典型代表。

 

在618年中大促前夕，覆盖全国40000社区的5000多家苏宁小店率先开启“517吃货节”打头阵，数据显示，517当天，苏宁小店销售环比418增长366%，单店日销售额最高达到近8万，服务覆盖超过1亿人。

苏宁小店快速崛起的背后，一方面是智慧零售模式的验证，另一方面也是精准地找到了社区零售破局的独特思路。这个独特的思路与现有的主流的社区零售玩法大有不同，苏宁控股集团董事长张近东多次用“建平台”这个关键词作诠释。

事实上，社区这个场景近年来成为零售行业明确的新增长，布局者络绎不绝， 苏宁小店凭借苏宁近30年的线下运营经验成为这一赛道的核心玩家，同时凭借智慧零售的科技创新硬实力，苏宁小店也成为社区零售业态的技术创新密集型业态代表，也正是这些优势在苏宁小店的集合，也让其有了成为“服务型O2O平台”的可能。

 

（图：苏宁控股集团董事长张近东）

线下业态对于社区这个场景来说有着极强的不可替代性，但目前最大的痛点则是服务体验有着严重的滞后性，即除了日常商品的销售之外，社区线下零售几无发展。所以要在社区零售寻求突破点，以服务于技术创新下沉重新构建“人货场”三要素最为关键，张近东对于苏宁小店的“建平台”逻辑也正基于此。

首先是对场景的革新，苏宁小店根据社区场景的差异性采取了千店千面的精细化经营逻辑，而双模24h Biu店的推出，更是纵深的延伸了小店模式的服务链条，也大幅降低了成本。

 

在全国城市，苏宁小店还采用了前置仓模式，在商品储存、物流配送等多个方面，一个前置仓将为10~15家小店提供配套服务。这样的模式优化了供应链的效率，大幅缩短商品、服务与消费者之间的距离。在618年中大促发布会中，苏宁也表示将上线一小时服务圈。

与此同时，苏宁小店在基础的商品零售及相关服务之外，提供了更多的智慧化服务，如在社区店入驻苏宁帮客、苏宁邮局、苏宁金融等，努力打造成社区生活服务的集合性平台。显然，从这个层面来看，苏宁小店在社区场景中，要构建的正是一个承载多元服务的社区基础设施，从而以有限的线下面积去开拓无限的服务空间。

同时，苏宁小店也是线上线下融合的典范，一方面，用户可以通过线上方式实现在小店的便捷消费。另一方面，独立的苏小团APP也构建起了独特的社交化运营机制，借助苏小团APP、微信群、微信小程序等社交工具，构建出一个营销平台-团长-用户之间的有效连接，实现柔性高效的供应链模式打造。最新数据显示，苏小团团长超过40000人。

更为重要的是，苏宁小店这一业态在苏宁的整个智慧零售体系中承担着核心角色，作为离消费者最近的一环，无论是线上线下，小店都成为连接智慧零售体系中各项服务的落脚点，即无论消费者在苏宁智慧零售体系的任何场景获得商品或服务，都能在苏宁小店实现有效的协同连接。

所以综合来看，张近东对苏宁小店“建平台”的定义主要包含了两层含义，其一是，苏宁小店是整个苏宁智慧零售体系的平台，以此来推动智慧零售服务于体验向社区的下沉，并构建出一个全新的流量入口，来实现以社区向苏宁整个生态的反向连接；其二是构建社区场景的综合型O2O平台，通过对细分场景的消费诉求精准挖掘，从场景、物流、供应链等全维度着手构建一个全新的服务体系，实现社区零售的“人货场”重构，推动行业的发展。这也正是苏宁智慧零售描述的智慧零售服务圈的缩影，这可能也是整个社区零售向未来探索的样本。

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