随着互联网、大数据、人工智能等新技术的快速发展及广泛运用，零售行业正经历着自诞生以来最为巨大一次的变革。阿里、京东这样传统的电商巨头已不满足于线上市场的发展，凭借各自在技术、资金、人才、信息等方面的优势，或悄无声息，或大张旗鼓的开始线下零售布局。

传统零售业即将面临的冲击，可能远比刚刚过去的电商冲击来得更为剧烈！

我们来看一个最为直观的示例。阿里入股新华联成为第二大股东，“未来联华超市遍布全国的3618家门店有望率先开展新零售布局和改造。改造方向是“以满足消费者全时段、全客群、多场景的消费需求”。

“联华超市将很快与天猫超市实现商品通、支付通、会员通、服务通，以后联华超市的会员与天猫超市会员将实现商品共享、积分共享、服务共享，超市购物不再区分线上线下。”

“以前我们去超市购物的时候全靠经验或者朋友推荐来购买商品，超市也无法精准获悉某种商品的销量，难以控制好库存和缺货。这就是因为缺少购物大数据，天猫超市则拥有海量的商品销售数据。如果将天猫超市不同品类商品在全国给地销量数据进行精准的挖掘，便可以形成每个城市用户购物数据的榜单，这份榜单如果挂在联华超市中便能为进店顾客提供购买指导。同时，也可以帮助超市精准的组织自己的供货，管理自己的库存。”

如果这样的战略构想能够很快得以落地，这些企业依托于大数据、互联网的优势，将物流、商品、顾客进行有效的整合连接，能够以更高的效率、更低的成本、为顾客提供更好的体验，从而在竞争中快速树立优势，并且形成远强于对手的竞争力。

实际上，传统的零售仍然是以企业为中心，强调商品、价格，真正的着力点主要集在成本方面，赚取进价与售价之间的差额（包括供应商给的返利），效率提升的紧迫性没有那么明显，顾客的地位并没有企业声称的那么重要！

当然，这一方面是因为大部分中小企业虽然手握大量数据，但并不具备从中分析、了解客户需求的能力。另一方面，传统零售企业也没有足够的动力去进行这方面的投入与创新——因为大家都是按照老方法在做，而且即便如此，也还是能获得一定程度的回报，不到万不得已，谁愿意投入到这些方面呢！

那么，面临已经到来的第四次零售革命或者新零售，传统零售企业的路在何方呢？

从大方向来看，传统零售企业有两条道可走：一、依附于几大平台，利用他们的基础设施持续经营；二、自身发愤图强，在所在区域、领域深耕！

对于选择“归顺”平台的零售企业，不得不面临一个尴尬的境界：所有销售信息、顾客资源都集中在平台方，企业沦为搬运工、收货员，可替代性非常强！当然，对于达到一定规模的企业，有一定话语权的另说。

而选择自主发展的企业，不得不面临几大零售企业的小弟们的打压，稍不注意，可能落得个全军覆没！

对于传统零售企业而言，所剩的时间其实已经不多，急需认真思考未来的策略。

不少对于电商冲击虚惊一场的传统零售企业，还沉浸在成功的喜悦当中，而小米、华为这样的传统线上企业加紧线下布局的情形，加深了大家对于当前形势大好的信念。但须知，这些企业所拓展的线下经营模式，虽然从表现形式来看与传统零售并没有太大的变化，关键因素仍然是店址、促销、价格、服务……但真正决定成本、效率、顾客体验的诸多因素（比如供应链管理、顾客需求管理等）早已不同于传统企业！

 

无论是马云的新零售，还是刘强东的零售第四次革命，都标志着这两大电商集团对未来零售的看法及布局思路。虽然大佬们的言论或多或少是为了争夺行业话语权，为自己企业发展造势、背书，而并非是行业真正趋势！但他们所提出的一些观点值得行业参与者深思！

零售行业始终处于不断变革当中，对于不少中小零售企业而言，应当认真对待技术创新对行业未来经营所带来的影响，并且逐步运用新技术对企业自身的经营管理进行改造，方能在行业变革中存活下来。就目前来看，大部分中小零售企业可以在下列几方面有所动作。

1.供应链管理变革：传统的零售企业与上游供应商之间的联系实际上并不紧密，在供应商选择、商品选择、订货周期等方面比较粗犷。企业需要借助信息化及大数据，建立完善的供应商体系，实现销售数据共享，基于大数据确定最佳订货周期与订货量；

2.大数据应用：顾客数据的收集、分析、运用，这其中，最为重要的是数据的运用，通过对顾客消费数据的分析，可以广泛运用到商品选择、陈列、促销等方面。

3.客户管理：运用新方法、新技术加强客户购买信息收集、分析，更好的捕捉、挖掘顾客需求，以及客户关系的维护！

“零售业的本质万变不离其宗：成本、效率、体验”，而传统零售企业应回归零售业的本质，认认真真采取措施降低成本、提高效率、提升顾客体验，才能在新零售冲击中立于不败之地。


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