来源 | 积木创意科技

传统零售行业下的数字化进程缓慢，小程序的多入口让零售场景多样化，传统零售通过小程序重构“人”“货”“场”三要素。

传统零售的行业痛点

传统零售下从早期的单一贩卖，到现在的多样化零售业态，零售又迎来市场变革——数字化转型。多年以来固化繁琐的行业模式，让零售的数字化进展缓慢，而传统零售急需解决的行业痛点有哪些呢？

场景单一，传统零售的消费渠道单一，在用户多场景多样化的消费需求面前，零售商无法满足消费者的消费场景需求。在产业互联网的今天，消费者的消费需求场景多样化，场景随着消费者的移动而在变化，零售商原有的线下辐射优势在多渠道选择的消费者面前已经显得十分单一了，无法通过多维度的场景优势来促动用户消费。

 

用户粘性低，复购率低，传统零售商缺乏信息化的订单记录追踪，在线下流量有限的市场环境下，复购由折扣等营销活动构成，导致成本进一步增加无法获得更好的获客转化，原有顾客流失。

坪效低下，线下原本流量有限，获客成本增加导致坪效低下，销售额随线下流量而定，就算是包含了百货、便利店、大型超市等多样化零售业态，它们的平均坪效仅有0.5~1万元/m2/年。

 

无法适应消费变化，由于欠缺数字化工具的支持，难以将顾客的消费行为进行数据化，从而无法准确分析消费者偏好以上架更具针对性的产品。

小程序如何赋能零售行业

小程序作为零售数字化进程中的重要一员，小程序赋予了零售数字化转型新的意义，为更好解决零售行业痛点提供了可视化的解决措施。

善用小程序多重入口，重塑消费场景。小程序的入口包括公众号、扫码、搜索、二维码等多维度使用入口，让消费者无论在线上还是线下都能快捷完成消费流程。

 

在门店场景下，消费者可使用扫码购，消费者自主结账降低了消费者排队购买的消费费力度；在线上购买场景下，消费者无论是在家、在办公室，都能够完成订单下达，使用派送服务或自提服务，有效解决获客转化问题，解决仅仅依靠线下流量而定所导致的坪效低下，双渠道双管并进。

可视化订单管理，单笔订单全生命跟踪，各种订单在不同状态下呈现，并基于用户心理状态及使用环境设定订单状态下的通知机制，满足用户对状态的监控需求。

创造标签一体SKU，用户通过关键词及商品属性进行搜索筛选，与后台配置的商品标签信息匹配推荐，实现点对面的高效标签推送功能，其数据系统可使管理员对每小时销售趋势及客户群体的SKU脱销率进行分析以及时调换SKU，以适应消费偏好和消费习惯的变化。

 

精准化推荐，用户画像体系构建，从登陆-浏览-初次购买-评价-再次浏览-复购，从用户的消费习惯和浏览行为，贴切用户每个产品使用场景的个性化体验，去预测用户可能要购买的商品，从而在用户浏览的过程中，或者定期向用户推送的内容中，加入类似商品的推荐营销。

打通线上线下会员体系，在原有的线下会员体系的基础上，建立并统一线上会员等级、会员标签、会员卡、会员储值等功能，实现会员权益统一，无论是什么场景下都能识别出是同一个会员用户，积分优惠保持一致，让会员营销更精准，数据不再丢失，降低线下营销成本，提升会员复购率。

 

打造多样化营销工具​，让营销变得更简单。建立优惠券、礼品卡、秒杀、团购等多样化营销工具。

例如优惠券使用“发放、使用”两种方式，并且在管理后台清晰的定义了优惠券系统的，发放、方法条件、用户领取动作及对应的使用统计，通过多维度BI数据协助平台驱动运营配合商家进行营销活动，让获客变得更具有市场竞争力。

总结：无需下载、触手可及的小程序是一个轻量级的平台，它背靠微信生态的巨大流量，可以将线上导向线下，同时线下引流到线上，从而能够有效完成了客户资源的私有化，零售企业需要意识小程序在数字化转型中所扮演的不可或缺的角色。

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