随着互联网的发展，我们可以清晰感觉到我们药房客流量明显下降了。很多门店可能会发现在举办活动时，一般的价格优惠已经无法打动客户，门店客流量越来越少。这是为什么呢？

近几年，随着互联网医药平台与自营B2C平台的兴起，人们的消费方式发生了重大变化，我们门店的资源很多被线上平台带走了；其次，客户流动性是比较大的，而我们没有主动联系客户的工具，门店缺乏客户管理系统，因此没办法去触及及管理我们的会员，无法与会员产生互动，用户往往是哪里方便就在哪里购买，粘性差。而且我们门店的店员也没有自主提升的意识，不会主动去总结与学习专业知识，当然也不会主动去帮助门店解决问题，主人翁思想不足。面对这些情况，我们药房该怎么做，才能解决这些问题？

自营平台

要想解决目前存在的问题，我们药房必须要有客户管理系统与平台；现阶段，用户的消费方式已发生变化，很多药房虽然有在美团、饿了么这些大流量平台挂名，但都是伪O2O，用户根本无法在线上平台购买商品；我们药房如果还是以90年代的经营模式来面对互联网浪潮，那么结果不言而喻。那自营平台到底有什么优势呢？通过自营平台，用户可自由选择在线上还是在线下进行下单，无时间与地域限制，这为用户提供很大的便捷；而且企业的各个业务无缝隙对接在一起，我们药房可直接在后台查看门店的经营情况、商品情况、用户情况等，发现问题时，可根据实际情况寻找最佳解决方案及时解决问题，这大大降低了门店的经营成本、提高了工作效率。

 

店员激励

门店客流量是企业提高销售额的基础，因此我们要把会员重视起来。

对于新会员，我们门店可以设置一个拉新的激励，店员每拉到一个会员，就可以给店员一部分的激励跟现金的奖励，店员就有了引流和推广的动力，那么门店只要能够拉到更多的会员，我们就能保证整体进店的客户量，整体的销售额就一定会有大幅度的提升。

对于老会员，我们可以让员工参加到我们门店的运营与管理，让店员能够参与到门店的利润分成与分红，以此激励店员主动去触及客户，刺激我们的老客户再次购买商品；培养用户的习惯，我们要给客户养成心智，他们要买药的话就会认定我们的门店来购买药品

 

提高粘度

大家都知道，要获取一个客户的成本要远远高于挽留一个客户，所以我们在获取新客户的同时、要对老客户进行维护，特别是对于那些已经处于睡眠期、流失期的客户，要想方设法去联系他们，在他们的面前刷存在感。在日常经营期间，我们可以借助新零售工具给客户推送疾病预防类信息，同时，我们药房除了客户到店购药时给客户提供购药指导服务外，在客户离店后，我们还可以给客户推送药品使用及禁忌说明、用药提醒以及康复回访这些；以此在日常生活中潜移默化的影响用户，提高用户粘度。